communiqué – Mise en place d’un numéro unique pour simplifier vos appels
Afin d’améliorer votre expérience et de vous orienter plus rapidement vers le bon service, le numéro unique déjà en place intègre désormais toutes nos entités grâce à un système d’orientation optimisé.
Ce dispositif permet une prise en charge plus fluide, une meilleure répartition des demandes et une réactivité accrue.
Dès aujourd’hui, en appelant 03 90 29 62 62, vous pouvez choisir directement le service souhaité :
- Taper 1 → CT4S
- Taper 2 → Pyragric Nord Est
- Taper 3 → CT PYRO
- Taper 4 → Service administratif
- Taper 5 → Astreinte technique / livraison
Cette nouvelle organisation a été pensée pour :
✔ Fluidifier vos appels
✔ Réduire les temps d’attente
✔ Vous mettre en relation immédiatement avec la bonne personne
✔ Assurer un suivi plus efficace de vos demandes
➤ Pour garantir une qualité de service optimale, nous vous remercions également de ne plus contacter les techniciens sur leurs numéros personnels (06 / 07).
Nos équipes techniques peuvent effet être en intervention ou présentes sur un évenement.
Rappel : l’usage du téléphone portable est strictement interdit, sur les sites de tir d’artifices
Toutes les communications opérationnelles se font uniquement via talkie‑walkie.
Cette règle est indispensable pour garantir leur sécurité, celle des installations, ainsi que le bon déroulement des opérations.
Si vous devez absolument joindre un technicien, le standard peut relayer votre demande.
- Nous disposons d’une fréquence radio dédiée (talkie‑walkie) active sur toute l’Alsace,
- Les techniciens restent joignables à tout moment, même lorsqu’un téléphone portable ne peut pas être utilisé.
Ainsi, si votre demande nécessite une information immédiate, le standard se charge de transmettre votre message via la fréquence radio, puis vous informe du retour du technicien dès que possible.