Astreinte technique – Modalités d’intervention

Un service d’astreinte technique est à votre disposition 24h/24h, que nos bureaux soient ouverts ou fermés.
Ce service permet de garantir une prise en charge rapide des incidents urgents et la continuité de nos prestations essentielles.

 

🔧 Quand contacter l’astreinte technique ?

L’astreinte doit être sollicitée uniquement pour les situations réellement urgentes, telles que :

  • Panne critique empêchant la mise en œuvre de vos dispositifs
  • Incidents sur des installations en fonctionnement
  • Problèmes techniques mettant en risque la sécurité d’un site ou d’un événement
  • Défaillance urgente nécessitant une action immédiate
  • Besoin d’assistance indispensable lors d’un événement en cours

Pour toutes les demandes non urgentes, nous vous invitons à contacter le service concerné via notre numéro unique :
📞 03 90 29 62 62

 

📞 Comment joindre l’astreinte ?

À tout moment (heures ouvrées ou non), il vous suffit de :

Composer : 03 90 29 62 62  ➤  puis taper 5 – Astreinte technique

Un technicien prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais.

 

📦 Cas particuliers : Livraisons et retraits de matériel

En dehors des heures d’ouverture, l’astreinte peut également être sollicitée uniquement dans les situations urgentes liées aux livraisons, notamment :

  • Livraison indispensable à la tenue d’un événement en cours
  • Retard ou blocage sur une livraison programmée en soirée ou week‑end
  • Besoin de récupérer du matériel en urgence pour garantir la sécurité ou la continuité d’une prestation
  • Problème critique rencontré lors de la réception d’un équipement (matériel endommagé, incomplet, non‑fonctionnel)

⚠️ L’astreinte ne traite pas les demandes logistiques pouvant être reportées au prochain jour ouvré.
Pour les demandes non urgentes (planification, changements d’horaires, organisation de transports), merci d’utiliser le numéro unique : 03 90 29 62 62.

 

🕒 Horaires d’ouverture

Jour Matin Après-midi
Lundi 09:00 – 12:00 14:00 – 18:00
Mardi 09:00 – 12:00 14:00 – 18:00
Mercredi 09:00 – 12:00 14:00 – 18:00
Jeudi 09:00 – 12:00 14:00 – 18:00
Vendredi 09:00 – 12:00 14:00 – 18:00
Samedi ❌ Fermé ❌ Fermé
Dimanche ❌ Fermé ❌ Fermé

 

⚠️ Rappels importants

Pour garantir un fonctionnement optimal du service :

  • L’astreinte est réservée aux urgences techniques
  • Les demandes commerciales, administratives ou non urgentes doivent être traitées pendant les heures d’ouverture
  • Merci de ne pas contacter directement les techniciens sur leurs numéros personnels
  • Toute intervention peut faire l’objet d’une facturation spécifique, en fonction de la nature de l’urgence

 

Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner, même en dehors des heures d’ouverture, dans le respect :

✔ de votre sécurité
✔ de la continuité de service
✔ de la disponibilité de nos équipes
✔ de la qualité de nos interventions